三张王牌告诉你，“人气爆棚”的京东居家是如何炼成的

在今年的京东双十一全球好物节中，11.11日京东居家线下全渠道销售金额破亿。京东居家自建店渠道居家品类下单金额同比增长400%，居家全品类大爆发创新高。京东居家俨然成为了今年双十一的一匹“大黑马”，那么究竟是什么，让京东居家在本次双十一领域如此“人气爆棚”呢？

对于零售行业而言，品质毫无疑问是产业的命门所在。尤其是在消费升级进入深水区的今天更是如此。对于家居消费而言，低频次、重体验、需求复杂、千人千面是产业的主要特征。在这一领域用户的品质消费需求体现得更加明显，更想要个性化和高品质的家庭消费。

商业的本质在于为用户创造价值，京东居家销量的增长离不开对用户的深刻洞察，通过自身积累的用户大数据，对用户居家产品的个性化需求进行挖掘。尤其是深受广大年轻用户喜爱的品牌进行了深度的洞察，从而更有针对性的进行推荐和营销。

针对以往低频次，需求复杂的，需要到多个场所才能完成采购并要找人安装的家居类产品这一待解决的需求痛点，京东居家依靠京东本身的自有仓储物流优势，聚合国内外众多众多优良品牌，并不断与上下游各个厂商进行精细化，进行精细化运营，全力跟踪服务家装的每一个环节，提高消费者的购物体验。

在移动互联网进入深水区的今天，企业间竞争的实质其实就是对用户流量的争夺，产品品质只是一方面，对于用户而言，用户体验则体现在每个细节、产业链的每个环节当中，家居产业自然也不例外。

在前端的好物推荐环节，与数万个国内外不同的品牌厂商合作，为用户提供产来自全球的居家好物，从产品品质到美学品味，全方位的满足不同客户人群的需求。

中端的优质体验环节，一方面不断用新技术赋能，提升顾客的良好购物体验。基于大数据和人工智能技术打造的京东万家系统，为线下门店，上游供应商提供精确的管理指导与效率的提升，并最终服务于消费者。

如果采取非自营的模式难免会出现纰漏，很难进行下去。而自营的话，所有的环节都是自己控制，可控性强，便于管理，员工是经过企业文化熏陶出来的直系员工，自己人动手，可以真正去实现“做好”。京东居家就是如此，得益于京东长期以来对产业链各环节的自营，使得服务真正地可以实现做好这一标准，而这也是行业其它玩家从基因上所不具备的优势，这也成为了京东居家参与行业竞争的壁垒所在。

在京东居家上买到一件物品，下单之后便会有同城的商家给你送货，安装，保修。对于一些比较特别的商品，如家装，汽车用品，线上线下互相融合的模式可以说是解决了传统电商的一大痛点，同时也满足了用户多元化的购物需求，尤其是家具领域，本身就是更偏重于线下的领域，线上线下的融合也就成为了理所应当。

在本次的双十一全球购物狂欢节中，除了线上高潮迭起外，线下也积极地参与到双十一的购物狂欢之中。事实上，早在2014年，京东就开启了线上线下融合，渠道下沉之路，并深度发掘农村电商市场，建立了全新的消费业态，成为线上线下的连接者。

对于送装痛点出现频率最高的家具，家装建材，京东家居给出了送装一体的解决方案。正所谓线上购买，线下安装，真正实现线上线下融合。

而针对大件家居家装建材，京东建立了大件物流业务模型及标准化的大件运作程序管理，提升物流可视化和最后一公里送装服务能力。数据显示，截止到目前，全国98%区县的客户可以购买到家具建材等大件产品并享受送装服务。

京东的线上线下融合模式正在以前所未有的速度将电商与实体结合，塑造着崭新的商业格局，成为无界零售时代的又一大风口。而消费升级，品质升级，服务升级也将不断构建着新的消费生态服务体系，推动整个市场不断向深度发展。

由此可见，从产品上直击用户喜好需求，从服务商带来极致的体验，从渠道商全面满足用户消费需求，京东居家这三张王牌本身也对应着零售“人货场”的本质，可以预见的是，随着消费升级的进程不断深入，京东居家也将不断创造更大的商业价值。

——家装无难事·只要有京东——